{"id":2494,"date":"2026-01-28T04:33:09","date_gmt":"2026-01-28T04:33:09","guid":{"rendered":"https:\/\/alphamovilr.com\/?page_id=2494"},"modified":"2026-03-01T14:56:35","modified_gmt":"2026-03-01T14:56:35","slug":"politicas-de-garantiay-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alphamovilr.com\/?page_id=2494","title":{"rendered":"Pol\u00edticas de Garant\u00eday Devoluciones"},"content":{"rendered":"\t\t
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Pol\u00edticas de Garant\u00eda <\/span> y Devoluciones<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Introducci\u00f3n<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Alpha Movil R reconoce y respeta todos los derechos otorgados por la legislaci\u00f3n nacional a los consumidores y usuarios. Estas pol\u00edticas no deben interpretarse de manera que restrinjan o limiten dichos derechos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Pol\u00edticas de Cambios\n<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para realizar un cambio, se deben cumplir las siguientes condiciones:<\/p>

  • Plazo:<\/b>\u00a0Presentar el comprobante de pago y gestionar el cambio dentro de los\u00a0siete (7) d\u00edas calendario<\/b>\u00a0posteriores a la compra.<\/p><\/li>

  • Fallas de F\u00e1brica:<\/b>\u00a0Un producto con fallas de f\u00e1brica le da al cliente el derecho a obtener una\u00a0nota de cr\u00e9dito<\/b>\u00a0por el valor del producto, v\u00e1lida por 12 meses.<\/p><\/li>

  • Producto Sellado (Cambio sin Penalidad):<\/b>\u00a0El cambio sin penalidad por depreciaci\u00f3n aplica \u00fanicamente si el producto est\u00e1\u00a0sellado en su empaque original y en perfectas condiciones<\/b>.<\/p><\/li>

  • Producto Abierto (Evaluaci\u00f3n T\u00e9cnica):<\/b><\/p>

    • Si el producto ha sido abierto, el \u00e1rea de\u00a0Servicio T\u00e9cnico de alphamovilr <\/b>debe validar su estado.<\/p><\/li>

    • El cliente debe entregar el empaque y todos los accesorios en perfecto estado; de lo contrario, no podr\u00e1 realizarse el cambio.<\/p><\/li><\/ul><\/li>

    • Producto Abierto sin Fallas (Penalidad por Depreciaci\u00f3n):<\/b> alphamovilr comercializa \u00fanicamente productos Apple y Beats sellados de f\u00e1brica. Un producto abierto sin fallas de f\u00e1brica solo podr\u00e1 ser cambiado si el cliente asume una penalidad del\u00a030% del valor del producto por depreciaci\u00f3n<\/b>.<\/p><\/li>

    • Precios Promocionales:<\/b>\u00a0Los precios promocionales se mantendr\u00e1n seg\u00fan la vigencia de la promoci\u00f3n.<\/p><\/li>

    • Restricciones de Devoluci\u00f3n:<\/b>\u00a0No se aceptan devoluciones de productos abiertos ni de aquellos que no se encuentren en perfecto estado est\u00e9tico y funcional, salvo en casos de fallas de f\u00e1brica o lo establecido por la ley.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Pol\u00edticas de Garant\u00eda para Productos Apple\n<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      • Su producto cuenta con una\u00a0garant\u00eda internacional por defectos de f\u00e1brica de 1 a\u00f1o<\/b>\u00a0desde la fecha de compra original.<\/p>

        El proceso de garant\u00eda inicia con la evaluaci\u00f3n y diagn\u00f3stico del producto por parte del \u00e1rea de\u00a0Servicio T\u00e9cnico de alphamovilr <\/b>para determinar si corresponde:<\/p>

        1. Reparaci\u00f3n<\/b>\u00a0con piezas nuevas o equivalentes en funcionalidad y confiabilidad.<\/p><\/li>

        2. Reemplazo<\/b>\u00a0por un producto de caracter\u00edsticas equivalentes, sin caja ni accesorios.<\/p><\/li>

        3. Devoluci\u00f3n del dinero<\/b>\u00a0si ninguna de las opciones anteriores es viable.<\/p><\/li><\/ol>

          Para gestionar la garant\u00eda:<\/b><\/p>

          • El cliente debe realizar una\u00a0copia de seguridad de su informaci\u00f3n<\/b>\u00a0y conocer su Apple ID y contrase\u00f1a.<\/p><\/li>

          • En algunos casos, ser\u00e1 necesario presentar el comprobante de pago.<\/p><\/li><\/ul><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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            Pol\u00edticas de Garant\u00eda para Productos de Terceros (No Apple)<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

            • Su producto cuenta con una\u00a0garant\u00eda nacional de 3 meses<\/b>\u00a0por defectos de f\u00e1brica desde la fecha de compra.<\/p><\/li>

            • Marcas como Starlink, Bose, JBL, entre otras, requieren un proceso de evaluaci\u00f3n, diagn\u00f3stico, reparaci\u00f3n o cambio del producto, con un tiempo m\u00e1ximo de\u00a030 d\u00edas<\/b>.<\/p><\/li>

            • Es indispensable presentar el comprobante de pago.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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              Pol\u00edticas de Devoluciones<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

              • Plazo de Solicitud:<\/b>\u00a0Los clientes tienen un plazo de\u00a07 d\u00edas<\/b>\u00a0desde la fecha de compra para solicitar una devoluci\u00f3n.<\/p><\/li>

              • Fallas de F\u00e1brica:<\/b>\u00a0Un producto con fallas de f\u00e1brica le da al cliente el derecho a obtener una\u00a0nota de cr\u00e9dito<\/b>\u00a0por el valor del producto, v\u00e1lida por 12 meses.<\/p><\/li>

              • Condici\u00f3n del Art\u00edculo:<\/b>\u00a0El art\u00edculo debe estar\u00a0sin usar<\/b>, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios intactos.<\/p><\/li>

              • Comprobante:<\/b>\u00a0Se debe presentar el recibo de compra original para procesar cualquier devoluci\u00f3n.<\/p><\/li>

              • Proceso de Contacto:<\/b>\u00a0Para iniciar el tr\u00e1mite, el cliente debe comunicarse con el servicio de atenci\u00f3n al cliente al\u00a0(01) 730-2222<\/b>\u00a0o al correo\u00a0info@alphamovilr.com<\/b>.<\/p><\/li>

              • Plazo de Procesamiento:<\/b>\u00a0La devoluci\u00f3n se procesar\u00e1 dentro de\u00a030 d\u00edas h\u00e1biles<\/b>\u00a0posteriores a la solicitud.<\/p><\/li>

              • Reembolso:<\/b>\u00a0El reembolso se emitir\u00e1 a la misma tarjeta utilizada en la compra. El tiempo de devoluci\u00f3n depender\u00e1 del banco y podr\u00eda demorar hasta\u00a030 d\u00edas calendario<\/b>.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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                \n\t\t\t\t\t
                Casos No Cubiertos por la Garant\u00eda<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                • La garant\u00eda no cubre:<\/p>

                  • Accesorios complementarios<\/b>\u00a0(micas, carcasas, protectores de teclado, fundas, entre otros).<\/p><\/li>

                  • Software<\/b>\u00a0o aplicaciones.<\/p><\/li>

                  • Informaci\u00f3n del cliente<\/b> (alphamovilr no se responsabiliza por la p\u00e9rdida de datos si no se realiz\u00f3 una copia de seguridad).<\/p><\/li>

                  • Desgaste est\u00e9tico<\/b>\u00a0o deterioro por uso.<\/p><\/li>

                  • Partes consumibles<\/b>, como bater\u00edas con desgaste por uso cotidiano.<\/p><\/li>

                  • Protectores de pantalla<\/b>\u00a0en los siguientes casos:<\/p>

                    • Funcionalidad: No cubre quebraduras por golpes o impactos.<\/p><\/li>

                    • Da\u00f1o al dispositivo: Reduce el riesgo, pero no lo elimina completamente.<\/p><\/li>

                    • Burbuja de instalaci\u00f3n: Si aparece despu\u00e9s de 48 horas de uso, se considera mal uso.<\/p><\/li>

                    • Levantamiento del adhesivo: Puede ocurrir por carcasas incompatibles.<\/p><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li>

                    • Riesgo de P\u00e9rdida:<\/b>\u00a0El riesgo de p\u00e9rdida y titularidad de los art\u00edculos comprados pasan al Cliente en el momento de nuestra entrega al transportista.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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                      \n\t\t\t\t\t
                      Causas que Invalidan la Garant\u00eda\n<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                      La garant\u00eda quedar\u00e1\u00a0invalidada<\/b>\u00a0por las siguientes causas:<\/p>

                      • N\u00famero de serie ilegible o ausente.<\/p><\/li>

                      • Manipulaci\u00f3n, modificaci\u00f3n o alteraci\u00f3n del producto por terceros no autorizados por Apple.<\/p><\/li>

                      • Da\u00f1os por\u00a0golpes, ca\u00eddas, roturas, rajaduras, quiebres, deformaciones, contacto con l\u00edquidos<\/b>\u00a0ni cualquier otro da\u00f1o producido por agentes externos o manipulaci\u00f3n inadecuada del usuario.<\/p><\/li>

                      • Da\u00f1os causados por accidentes o siniestros.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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                        Servicio Fuera de Garant\u00eda<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                        Luego del periodo de garant\u00eda, los siguientes productos no cuentan con servicio de reparaci\u00f3n y deben ser\u00a0reemplazados a costo preferencial<\/b>:<\/p>

                        • Aud\u00edfonos Beats.<\/p><\/li>

                        • Todos los modelos de iPad.<\/p><\/li>

                        • Todos los modelos de Apple Watch (sin correas).<\/p><\/li>

                        • AirPods Max y todos los modelos de AirPods (solo la parte afectada: auricular izquierdo, derecho o caja de carga).<\/p><\/li>

                        • Apple TV y todos los modelos de Apple Pencil.<\/p><\/li><\/ul>

                          El servicio fuera de garant\u00eda inicia con la evaluaci\u00f3n y diagn\u00f3stico del producto por parte del \u00e1rea de\u00a0Servicio T\u00e9cnico de alphamovilr<\/b>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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                          Compromiso Ambiental\n<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                          Como parte del compromiso de Apple con el medio ambiente:<\/p>

                          • Desde el 30 de octubre de 2020, los modelos de iPhone y Apple Watch vendidos en alphamovilr no incluyen adaptador de corriente ni EarPods<\/b>, los cuales deben adquirirse por separado. Se recomienda utilizar el cable incluido con un adaptador de corriente compatible o adquirir los accesorios seg\u00fan sea necesario.<\/p><\/li>

                          • A partir del 27 de septiembre de 2023, Apple ya no incluir\u00e1 cuero en ninguno de sus accesorios y reemplazar\u00e1 el material por\u00a0FineWoven<\/b>, un textil con menor impacto ambiental. Tambi\u00e9n se han redise\u00f1ado los empaques de los productos Apple Watch Series 9 y Apple Watch Ultra 2 para eliminar el uso de pl\u00e1stico y reducir la huella de carbono.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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                            Divergencia en Fechas de Garant\u00eda\n<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                            En caso de constatarse divergencia entre la fecha de inicio de la garant\u00eda registrada por Apple y aquella consignada en el comprobante de pago, se considerar\u00e1\u00a0irrefutablemente v\u00e1lida la \u00faltima<\/b>. Para la rectificaci\u00f3n correspondiente, el cliente deber\u00e1 presentarse en una sucursal de Tiendas alphamovilr o, alternativamente, acceder al siguiente enlace para su correcci\u00f3n:\u00a0https:\/\/support.apple.com\/es-lamr\/102865.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

                            \n\t\t\t\t\t
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                            <\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                            Pol\u00edticas de Garant\u00eda y Devoluciones Introducci\u00f3n Alpha Movil R reconoce y respeta todos los derechos otorgados por la legislaci\u00f3n nacional a los consumidores y usuarios. Estas pol\u00edticas no deben interpretarse de manera que restrinjan o limiten dichos derechos. Pol\u00edticas de Cambios Para realizar un cambio, se deben cumplir las siguientes condiciones: Plazo:\u00a0Presentar el comprobante de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2494","page","type-page","status-publish","hentry"],"blocksy_meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alphamovilr.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/2494","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alphamovilr.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/alphamovilr.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alphamovilr.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alphamovilr.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2494"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/alphamovilr.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/2494\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2606,"href":"https:\/\/alphamovilr.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/2494\/revisions\/2606"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alphamovilr.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2494"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}